Umgang mit Kunden - die 5 wichtigsten Zeichen

Ich kann nicht zählen die Anzahl der Male, die ich auf einer Kundendienst-Schulung "wie soll ich einen Unterschied machen werde? Ich nur meinen Job gemacht, das Management gar nicht bemerken" gestellt wurden. Nun, die Tatsache ist, dass ja, kann dies ein Mittel zum Zweck für Sie sein, bis Sie mit dem Schreiben Ihres Buches fertig oder Speichern für ein Haus, aber die Wahrheit ist, dass Sie auch hier, weil du dich interessierst.

Ich weiß, dass es schwierig sein kann, um optimistisch und voller Energie in Ihrem Monat, Woche oder Tag, aber als Kundenservice Schulungen wird Ihnen sagen, auch wenn Sie nicht wissen, der Kunde, hervorragenden Kundendienst einen Unterschied in ihrem Leben, dass zu machen Tag, Woche oder Monat

Als Kunde Dienstleister haben Sie möglicherweise eine Welle von unterschiedlichen Emotionen während Ihres Arbeitstages, wie

Ein. Die Brush Off. Wenn Sie sagen, "sorry, aber das ist nicht mein Problem" oder "Ich werde nur setzen Sie auf hold" entweder du Alters immer wieder zu ihnen oder noch schlimmer zu vergessen mitzunehmen. So drastisch wie das klingt Ich versichere Ihnen, als Kunden-Service trainer ich viele Beispiele dafür gesamten Kundenservice Schulungen gesehen haben.

o Es liegt in Ihrer Verantwortung, angemessen und wirksam so zu reagieren, dass sie zu bekommen, wo die Notwendigkeit zu sein, und Ihre Aufgabe ist es, ihnen helfen, dorthin zu gelangen, wie effektiv und effizient wie möglich.

2. Kälte. Sie selbst sagen, "was sie jede mögliche Weise zu erwarten, wenn sie freundlich unterwegs zu einem Geldautomaten wollen"

o Es gibt keine Notwendigkeit, kalt sein. Ein wenig Wärme geht ein langer Weg. Einfach sagen, dass du sie fallen, und Sie verstehen. Customer Service Training Unternehmen betonen, sich daran zu erinnern, dass dieser jemand die Mutter, Vater, Schwester-oder Großelternteil ist.

3. Herablassend. Sie haben sie gerade heraus, dass Sie bereits sagten ihnen 3 mal erzählt.

o Denken Sie daran, dass die Menschen Menschen sind und sollten mit Respekt behandelt werden, da sie Sie suchen Hilfe gekommen sind, sie setzen ihr Vertrauen und Zeit in Ihren Händen. Daran erinnern, dass sie mehr als eine Zahl auf dem Bildschirm sind. Sie sind oben auf Ihrer Prioritätenliste.

4. Robot Attitude. Ich habe ein ich sie alle gehört haben, gehört.

o Erinnern Sie sich, dass jeder Aufruf eine neue Person, mit einer neuen Abfrage ist, denken Sie daran, dass Sie einige ein, die es zu etwas ein anderes helfen. Auch wenn Sie vielleicht gehört das genau die gleiche Frage haben 20 Mal an diesem Tag, s es nur das erste Mal, wenn sie danach gefragt haben.

5. Regelbuch. Sie erinnern den Kunden, dass Sie bereits ihnen gesagt, dass es nicht in Ihrer Politik. Punkt.

o Trainers auf den Kundenservice Schulungen erkennen, dass Sie möglicherweise mit einer Politik, die außerhalb Ihrer Kontrolle sind zu tun. Dies bedeutet jedoch nicht bedeutete, dass der Kundendienstmitarbeiter sollten das Buch auf sie werfen, sondern erzählen die Kunden, was sie tun können und was wäre der Nutzen.

Im Laufe der Zeit kann es nicht Haltung wird Sie und Ihre Kunden lästige und unglücklich mit keiner von euch ist zufrieden. Kundendienst Schulungen informieren Sie, dass diese verlassen wird dich unglücklich und gestresst auf lange Sicht. Hoffentlich der Grund, dass Sie in einem Kunden-Service Rolle sind, ist, weil du so sorgen jetzt alles, was Sie brauchen, ist die notwendigen Fähigkeiten auf den Kundenservice Schulungen gelehrt, Ihnen helfen, Ihre grundlegenden Fähigkeiten, die somit für eine bessere zufriedene, loyale Kunden zu ermöglichen.